溝通是我們?nèi)粘Ｉ�活的一大學(xué)問，離了溝通，我們的人際交往可能就會不順暢，也有可能導(dǎo)致生活的不順。所以，作為一個企業(yè)管理者，擁有良好的溝通技巧不僅是最基本而且是最重要的一項選人用人的指標。下面小編就為大家整理了一些下行溝通的技巧，希望對大家能有所幫助。
下行溝通技巧：人際溝通技巧
１恰當?shù)卣f出來
要想獲得有效溝通，首先要說出自己的態(tài)度與觀點。把該說地說出來，獲得對方的理解與認同。說得還要恰當，前面我們說了，對方的情緒會直接影響我們溝通的效果，所以我們的語言表達上要注意技巧，比如說你好心想夸獎別人，來一句“你今天穿的衣服真漂亮”，別人心情肯定不錯，如果你再多加一句“昨天那條裙子太難看了”，看起來你像是在好意夸獎別人，其實結(jié)果適得其反，別人理解的重點就會聯(lián)想自己昨天穿的裙子猜疑你別有用心。
２自信的態(tài)度
在人際交往中，如果你帶這消極的情感，別人是很容易從你的言談舉止中觀察出來的，別人可能人認為你不重視他，可能認為你個人態(tài)度有問題，那時很難辦好事情。自信的態(tài)度不僅包括帶著積極的熱情來處理你身邊的事情，還包括不隨波逐流，單純只依附別人的觀點。要想達到前面“說了也不死”效果，除了多理解和體諒別人，站在別人角度看問題，還要肯定自我、充滿自信地主動表達自我觀點進行溝通。
３說到別人的心坎里
在人際溝通中，就算你說了可是效果如何呢？　如果對方聽不進去，就算你道理再通，也是徒勞無功。要說就要說到別人的心坎里，否則寧愿不說。中國與西方比較更加容易情緒化，情感容易先入為主，往往第一印象不好，就影響后面的溝通。
所以中國人交往時即使是在重大事件決策時，都較少開門見山，切入正題。開口十分謹慎，喜歡先寒暄一下，看看對方的反應(yīng)，揣摩對方的心情，如果對方情緒激動，態(tài)度強硬，就算你要溝通的事情很重要，也不會選擇在這樣的情況下進行交流。中國式寒暄是在試探談話的氛圍，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，是為幫助自己說的事情能夠在良好的狀態(tài)下別人所接受，這個環(huán)節(jié)對于有效溝通是很必要的。
４站在對方的角度看問題
人際溝通要想獲得圓滿結(jié)果，站在對方的角度看問題也是很有意義的。
從心理學(xué)的角度來說，站在對方的角度看問題，能讓我們理解對方的決策、態(tài)度與想法，獲得與對方心理上的共鳴，達到相對折中的一致意見。從中國傳統(tǒng)文化角度來看，站在對方的角度看問題，實是顧及到了中國人很重視的面子問題，會讓對方看到你沒有輕視他。往往冷落別人，會引起對方情緒上的波動，或許會無端產(chǎn)生諸多困難與問題，讓你始料不及。
５善于詢問與傾聽
善于詢問與傾聽，是敲開心靈之門的鑰匙。通過積極傾聽，我們才能抓住對方的愿望與需要，領(lǐng)悟?qū)Ψ降膽B(tài)度與立場，感受對方的內(nèi)心世界，找到解決問題的突破口。當對方欲言又止，十分猶豫的時候，我們更加需要詢問誘導(dǎo)對方，說出內(nèi)心的想法。同時還要主要保護別人所顧慮的隱私或者擔心的問題。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
曾經(jīng)聽人說過，一個人的成功，除了專業(yè)知識以外，另外要依賴人際關(guān)系和靈敏的洞察力。當今社會競爭更加激烈，如何在復(fù)雜的環(huán)境中獲得更好的生存和發(fā)展空間，我們必須提高我們內(nèi)在的軟實力。積極運用有效的溝通方式，是幫助我們獲得成功的最好途徑。
６說對不起
說對不起，不代表我真的犯了什么天大的錯誤或做了什么傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情能有回旋的余地，甚至于還可以創(chuàng)造和諧。其實死不認錯就是一件大錯特錯的事，一句“對不起”并不會使你損失什么，但你若不說，則很可能真的會讓你蒙受損失！
７不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，應(yīng)“三思而后行”。但是也不能完全不說話，不然會讓人覺得你無心與他溝通，有時反而會使事情變得更糟果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。要盡量從對方的角度來看問題，理解對方。都說“旁觀者清”，這樣的溝通才能事半功倍。
下行溝通技巧：學(xué)會運用溝通的技巧
一是員工必須具有良好的心態(tài)。比如，在與人相處中，要學(xué)會微笑，經(jīng)常以好的積極的情緒協(xié)調(diào)以控制消極的情緒�？梢杂�“情緒回憶法”、“發(fā)聲訓(xùn)練法”、“他人啟示法”等方法，培養(yǎng)微笑的溝通藝術(shù)。
二是員工溝通過程中必須表情要輕松，可善用“贊美”，贊美什么，怎樣贊美可以探討。人際交往中的迎合性即“投其所好”，是贊美過程中遵循的一種技巧。否則，人際關(guān)系溝通就不那么順利。
三是要說一個“愛”字也不一般，“愛人者人恒愛之”，當然，“愛”不僅僅限于青年男女之間的狹窄之愛，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“愛”的心理營養(yǎng)。反之，恨字當頭，不可能交流溝通好人際關(guān)系。
四是員工要講究禮貌、禮節(jié)和禮儀，這在交流溝通中也是特別重要的。比如，一個人的清潔衛(wèi)生、著裝、握手、敬禮、語言、手勢、名片遞送、坐、立、行姿勢等等。良好的個人魅力，以及幽默感和得體的禮儀，有益于人際交往過程中的交流溝通。
五是員工處理人際關(guān)系還需要遵循“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方針”。就說“相容”吧，與人溝通需要“寬容”，“容納”、“忍讓”。俗話說，“忍得一時之氣，免卻百日之憂”，有其道理。
除以上幾點外，還不妨經(jīng)常嘗試一下“換位思考”，也就是自己的角色與關(guān)系對象角色變換一下位置考慮問題。比如家長批評孩子，變換一下角色對待，孩子就可能接受。
總之，人際交流溝通并不是一件難事，溝通能力也不是天生就具有的，每個人只有掌握和了解交流溝通中的一些技巧，在實踐中能夠靈活運用，并且自己能夠保持一種平和的良好的心理關(guān)系。能動地主動出擊好，從“給予”開始也好，注意“責(zé)己不責(zé)人”也好。如果能慎對溝通對象了，以誠信和平等的態(tài)度接受人了，準會能經(jīng)常創(chuàng)造擁有更多的支持者，就能不斷提高交流溝通能力，提高工作執(zhí)行力，增進企業(yè)員工之間的相互理解和了解，促進企業(yè)的和諧穩(wěn)定，對員工自己、對企業(yè)、對社會均是一件十分有益的事情。