在任何一個(gè)場(chǎng)合中,溝通都是很有必要的。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們只有與別人好好溝通,才會(huì)擁有好的人際關(guān)系,在遇到困難時(shí)大家才會(huì)相互幫助。尤其是企業(yè)內(nèi)部,我們?cè)诠ぷ鲿r(shí),要多多與別人溝通,這樣我們才能高效學(xué)習(xí),下面就是一篇企業(yè)內(nèi)部溝通方法與技巧。
美國前總統(tǒng)里根曾經(jīng)在一次餐會(huì)演講中說:“人生成功的秘訣在于你能夠駕馭周圍的人。”同樣,管理者要想使員工高效率地完成工作,就必須通過有效的企業(yè)內(nèi)部溝通傳遞清晰的信息,駕馭員工。
溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為,“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通,就沒有管理。人際關(guān)系學(xué)先驅(qū)威廉斯通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工工作的主要?jiǎng)恿υ谟诘玫匠姓J(rèn)和尊重。然而,不管是要承認(rèn)還是尊重一個(gè)人,其前提是對(duì)他(她)有充分的了解。這就要求企業(yè)管理層,特別是思想政治工作者堅(jiān)持以人為本,以溝通的方式增進(jìn)對(duì)員工的了解。
溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病,企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜,其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達(dá),常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。因此,企業(yè)要想發(fā)展壯大實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展,建立溝通機(jī)制、暢通溝通渠道勢(shì)在必行。下面主要對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行粗淺的探討與總結(jié)。
成功的管理者都具有良好的溝通能力。他們之所以能夠最大限度地影響周圍的員工,就是因?yàn)樗麄兡軌蛲ㄟ^充分的溝通,將自己的意愿準(zhǔn)確地傳達(dá)給所有的員工。來源:奇麗女性網(wǎng) http://www.71LADY.com    當(dāng)管理者花費(fèi)了大量的時(shí)間和員工進(jìn)行溝通的時(shí)候,就能清晰地向員工表達(dá),然后,得到員工的支持和合作,這樣他們就可以集合眾人的力量進(jìn)行管理,而不是靠一己之力。
和員工的良好溝通是一門藝術(shù),管理者掌握了這門藝術(shù),才能夠得到員工的歡迎和尊重,保證企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)得到更好地執(zhí)行。
管理者在與員工溝通時(shí)首先要做到的就是清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在整個(gè)溝通過程中,管理者處于主導(dǎo)地位。只有管理者表達(dá)清晰,才能消除誤解和執(zhí)行不力的情況,提高員工的工作績效。
知彼解己,克服障礙
盡管所有管理者都知道溝通的重要性,但并不是每個(gè)人都懂得怎樣實(shí)現(xiàn)最高效流暢的溝通。在向員工傳達(dá)有關(guān)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、員工應(yīng)該遵循的程序等等信息時(shí),為了保證表達(dá)得清晰,不被員工誤解、曲解,管理者首先應(yīng)該知彼解己,這是溝通的一個(gè)重要原則。《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書的作者史蒂芬·柯維就曾經(jīng)說過:“如果要用一句話來歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則,那就是知彼解己——首先要努力尋求去了解對(duì)方,然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。”
有效的溝通要以相互信任為前提,這樣,管理者傳達(dá)的決策才能夠迅速實(shí)施。如果沒有信任,管理者完全真實(shí)的表達(dá)可能讓員工難以接受,而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到員工高度信任的管理者發(fā)出的信息,才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng),具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心,以及豐富的知識(shí)和真誠的品格。具備了這些,管理者就會(huì)贏得員工的信任,就有了有效溝通的基礎(chǔ)。
管理者在進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該不帶成見地聽取意見,鼓勵(lì)員工充分闡明自己的見解,這樣才能做到思想和感情上的真正溝通,才能接收到全面可靠的情報(bào),從而做出明智的判斷與決策。如果管理者過分威嚴(yán),給人造成難以接近的印象,或者管理者缺乏必要的同情心,不愿體恤下情,都容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒,甚至恐懼心理,從而影響溝通的正常進(jìn)行。有時(shí)候,管理者和員工溝通的內(nèi)容涉及個(gè)人隱私或需要保密的材料等,管理者在表達(dá)時(shí)就更要注意,既要清楚地表達(dá)自己的意思,又要注意方式方法,盡量減輕員工的心理壓力,以便溝通順暢。
管理者和員工之間良好的溝通也體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的尊重,是以人為本的表現(xiàn)形式。如果管理者對(duì)一些細(xì)節(jié)不加注意,就有可能造成溝通障礙。管理者和員工交流最忌諱聽而不聞。如果管理者根本沒有認(rèn)真聽員工說話,員工會(huì)覺得自己沒有得到尊重和重視,自然也不會(huì)在乎管理者所說的話,這樣,就變成了“你說你的,我說我的”,管理者自然無法清晰地表達(dá)。要知道,員工關(guān)心的并不是管理者聽到了多少,而是聽進(jìn)了多少。管理者在表達(dá)之前,一定要仔細(xì)聆聽。
另外,對(duì)于管理者很重要的一點(diǎn)是,一定要先聽后說。很多時(shí)候,管理者和員工之間之所以出現(xiàn)溝通障礙,并不是因?yàn)楣芾碚邲]有和員工溝通,而是管理者和員工溝通時(shí)習(xí)慣了發(fā)號(hào)施令,在和員工交流時(shí),總是先作指示,喜歡把自己的意見強(qiáng)加給員工。這樣的溝通,只能讓員工產(chǎn)生抵觸心理,他感覺到的是被警告,所以會(huì)對(duì)管理者的要求產(chǎn)生敵意,在這樣敵對(duì)狀態(tài)下的溝通,只能產(chǎn)生反效果。為了將自己的意圖清晰地表達(dá)給員工,管理者應(yīng)該以聊天的方式開始和員工的交流,先請(qǐng)員工表達(dá)他對(duì)工作的想法,再講明自己的意圖。例如,管理者可以這樣開始和員工之間的溝通“最近工作怎么樣?有哪些地方做得不順利嗎?你覺得有什么地方可以改進(jìn)的嗎?”
克服溝通障礙,了解員工的想法,是管理者清晰表達(dá)的基礎(chǔ),也是管理者和員工良好溝通的需要,對(duì)此,管理者一定要十分注意。
開辟渠道,充分溝通
管理者要清晰地表達(dá)自己的意圖,還要開辟多個(gè)溝通渠道,保證把自己想要傳達(dá)的每一項(xiàng)信息,順暢地傳遞給員工。通過正式非正式的多種形式和多種方法進(jìn)行溝通,不但有助于管理者有效傳達(dá)意圖,還能夠向員工傳遞一種關(guān)愛、信任和激勵(lì)的感情,打破冷冰冰的組織層級(jí),營造出團(tuán)結(jié)互助的氛圍。當(dāng)員工確切地知道他們應(yīng)該干什么的時(shí)候,他們才能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,采取最有效的方法去工作。    在美國的沃爾瑪公司,管理者將清晰地表達(dá)看作是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。他們采取各種方式與員工進(jìn)行溝通。不管是股東大會(huì)還是普通的電話聯(lián)系,在他們看來,都是管理者清晰地表達(dá)的渠道之一。在沃爾瑪,公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)是不會(huì)對(duì)員工保密的,管理者所知道的業(yè)務(wù)指標(biāo)同樣要向員工公布。他們的管理者認(rèn)為,要想讓員工的工作取得最好的進(jìn)展,就要讓員工清楚自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。這樣,每一個(gè)員工就會(huì)把自己的工作成績和公司的業(yè)績指標(biāo)聯(lián)系起來,也就增強(qiáng)了員工的責(zé)任感,使每一個(gè)員工都清楚地知道自己要做什么。他們還向員工公布其他和公司有關(guān)的事。例如員工所在商店的利潤、進(jìn)貨和銷售情況等,這樣每一個(gè)員工都會(huì)知道公司的處境,并把自己的命運(yùn)和公司的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。為了幫助員工提高工作效率,管理者還會(huì)向員工推薦一些更加高效的工作方法。
形式多樣的溝通方法,滿足了不同員工的溝通需求,從而使管理者真正清晰、明確地將自己的意圖,傳遞給了員工,管理者的意圖得到了清晰的表達(dá),管理者和員工之間減少了矛盾,增進(jìn)了理解。而且這樣的溝通方式,體現(xiàn)了員工民主化的參與意識(shí),激發(fā)了員工的工作積極性,使員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了一致和協(xié)調(diào)。